Términos & Condiciones

1. Objeto y Alcance

Peludos.com.co es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de productos para perros y gatos en todas sus etapas de vida, incluyendo alimentos, productos de aseo, snacks, juguetes y medicamentos. El alcance de nuestras operaciones se limita a Colombia, con un foco principal en la ciudad de Bogotá.

2. Productos y Marcas

Ofrecemos productos de las principales marcas del mercado, incluyendo, pero no limitadas a: Hills, Monello, Chunky, Taste of the Wild, Agility Gold, Pro Plan, Dog Chow, Cat Chow, Total Max, Equilibrio, Ringo, Mirringo, entre otras. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Las imágenes de los productos son de referencia y pueden variar ligeramente del producto físico.

3. Precios

Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se calculará y se mostrará al momento de finalizar la compra. Peludos.com.co se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

4. Pagos

• Medios de Pago: Aceptamos únicamente pagos virtuales a través de la plataforma WOMPI. WOMPI soporta diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi, Daviplata, Botón Bancolombia, entre otros.
• Pago en Efectivo: Si deseas pagar en efectivo, debes seleccionar esta opción a través de WOMPI al momento del pago y seguir las instrucciones para realizar la consignación en cualquier punto de Corresponsal Bancolombia. No se aceptan pagos contra entrega.
• Seguridad: Toda la información de pago es procesada por WOMPI, garantizando la seguridad de tus transacciones. Peludos.com.co no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

5. Envíos y Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
• Costos de Envío:
• Bogotá, Soacha y Suba: Los costos de envío dentro de Bogotá, Soacha y Suba es de 5.000 pesos por entrega pero puede variar si el pedido es muy grande y no cabe en una moto, te contactaremos.
• Municipios cercanos a bogota: Es necesario que nos contactes previamente para indicar el valor, sino te contactaremos para que pagues el diferencial entre los 5.000 pesos ya pagados.
• Nivel Nacional: Los envíos a nivel nacional tendrán un costo adicional por lo que nos debes contactar previamente para indicar el valor, en caso en que compres directo en la página te contactaremos para que pagues el diferencial entre los 5.000 pesos ya pagados.
• Días de Envío: Los envíos se realizan de lunes a sábado. No se realizan envíos los domingos ni festivos.
• Tiempos de Entrega:
• Bogotá: Nuestro objetivo es entregar los pedidos el mismo día de la compra, siempre y cuando esta se realice dentro de los horarios de corte establecidos (Antes de las 3PM). Nos reservamos el derecho a entregar el mismo día por algún caso fortuito donde te contactaremos.
•  Nivel Nacional: Los tiempos de entrega para envíos nacionales varían según la ciudad de destino y las condiciones logísticas del operador.
• Pedidos Urgentes: Si su pedido es de carácter urgente, le solicitamos encarecidamente que se comunique de inmediato con nuestra línea de atención al cliente 3204862601 para coordinar una entrega prioritaria y validar el stock.
• Peludos.com.co se reserva el derecho del envío del producto en caso de identificar algún tema fraudulento dentro de la compra o en dado caso si no se llega a realizar el envío a devolver el dinero pagado por el cliente en los plazos establecidos en la “Política de Devoluciones y Cambios”.

6. Devoluciones y Cambios

Para conocer nuestra política de devoluciones y cambios, por favor consulta nuestra sección específica de "Política de Devoluciones" qué se encuentra más abajo en este documento, la cual forma parte integral de estos términos y condiciones.

7. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de realizar un pedido.
• No utilizar el sitio web con fines ilegales o no autorizados.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Peludos.com.co y de terceros.
• Contar con los recursos debidos al momento de la compra.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en Peludos.com.co, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Peludos.com.co o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor.

9. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Peludos.com.co se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de las actualizaciones.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de este sitio web será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Bogotá, Colombia.

11. Información Legal y Fiscal

Peludos.com.co es una tienda en línea operada por la sociedad MAVU S.A.S., identificada con NIT 901.758.284-7, domiciliada en Sopó, Cundinamarca, Colombia.

Todos los productos comercializados a través de Peludos.com.co son facturados por MAVU S.A.S..

Los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando este aplica, conforme a la legislación tributaria colombiana vigente.

Al realizar una compra en Peludos.com.co, el cliente recibirá la factura electrónica correspondiente emitida por MAVU S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto por la DIAN.

Para mayor información, puede contactarnos a través del correo electrónico peludosclientes@gmail.com o en la línea de atención al cliente +57 320 4862601.

12. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos términos y condiciones, o sobre cualquier aspecto de su pedido, por favor contáctenos a través de nuestra línea de atención al cliente 3204862601 o correo electrónico peludosclientes@gmail.com.

Política de Cambios y Devoluciones

En Peludos.com.co, nos comprometemos a que tú y tus mascotas estén completamente satisfechos con cada compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla:

1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Recuerda que el producto no puede estar abierto, desgastado, incompleto, debe ser entregado en las mismas condiciones en que se te entregó.

2. ¿Qué productos aplican para cambio o devolución?

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado: El producto debe estar nuevo, sin usar, sin abrir (si aplica para empaques sellados) y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original: Incluyendo etiquetas, sellos de seguridad y cualquier accesorio o obsequio que haya venido con él.
• No haber sido usado o consumido: Esto es especialmente importante para alimentos, snacks, medicamentos, productos de aseo y juguetes que puedan haber sido mordidos o manipulados por la mascota.

Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de:

• Productos de higiene personal para mascotas que hayan sido usados o desempacados.
• Medicamentos o desparasitantes que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido violado.
• Alimentos, snacks o alimentos húmedos que hayan sido abiertos o cuyo empaque haya sido alterado.

3. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a peludosclientes@gmail.com.o llámanos a nuestra línea de atención al cliente 3204862601 dentro del plazo de 2 días hábiles.
2. Proporciona la información: En tu mensaje, incluye tu número de orden de compra, el nombre del producto que deseas cambiar o devolver y el motivo de tu solicitud. Si el producto presenta algún defecto, por favor adjunta fotos o videos que lo demuestren.
3. Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para indicar los pasos a seguir.

4. ¿Cómo se realiza el envío del producto para cambio o devolución?

Una vez que tu solicitud sea aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.

• Por defectos o error de Peludos.com.co: Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fábrica del producto, un error en el envío por parte de Peludos.com.co (ej. producto equivocado), los costos de envío para la devolución o cambio serán asumidos por nosotros.
• Por otros motivos: Si el cambio o devolución es por razones ajenas a Peludos.com.co (ej. el cliente cambió de opinión, no le gustó el color), los costos de envío asociados al proceso de devolución y/o el nuevo envío serán asumidos por el cliente.

El producto debe ser embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

5. ¿Qué opciones tengo al realizar un cambio o devolución?

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de elegibilidad, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por otro producto: Puedes cambiarlo por un producto de igual valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, te ofreceremos un saldo a favor para futuras compras.
• Reembolso (para devoluciones): En caso de devolución, el reembolso se realizará a través de la misma plataforma WOMPI al medio de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu banco y la plataforma de pago. Ten en cuenta que WOMPI puede retener comisiones por la transacción, las cuales no serán reembolsadas por Peludos.com.co.

6. Consideraciones Importantes

• Verificación: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto para asegurar que cumple con nuestras políticas antes de procesar el cambio o reembolso.
• Decisión final: La decisión final sobre la procedencia de un cambio o devolución recae en Peludos.com.co, basándonos en el cumplimiento de esta política.

Atención al cliente: Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente 3204862601. Estamos aquí para ayudarte.